DEMANDE DE RETOUR
1. Conditions de retour
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception, à condition que :
- Les produits soient non utilisés et dans leur état d’origine
- L’emballage d’origine soit intact avec tous les accessoires
- Le bon de livraison ou preuve d’achat soit inclus
2. Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte sur glosskiko.com/mon-compte
- Sélectionnez la commande concernée
- Complétez le formulaire de retour en ligne
- Recevez votre étiquette de retour par email
3. Frais de retour
- Retours standard : 3,90 € (déduits du remboursement)
- Retours gratuits pour :
- Produits défectueux
- Erreurs de notre part
- Échanges en magasin
4. Remboursement
- Traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception
- Effectué sur le mode de paiement original
- Pour les cartes-cadeaux : crédit en compte
5. Exceptions
Ne peuvent être retournés :
- Les cosmétiques ouverts (hygiène)
- Les produits personnalisés
- Les articles soldés marqués « non remboursable »
6. Échange
Pour échanger un article :
- Retournez l’article original
- Passez une nouvelle commande
- Mentionnez « ÉCHANGE » dans les observations
7. Articles défectueux
Signalez-le sous 48 heures :
- Joignez des photos claires
- Conservez l’emballage original
- Nous enverrons un produit de remplacement
8. Suivi de retour
Consultez l’état :
- Dans votre espace client
- Via le numéro de suivi fourni
9. Retours internationaux
- Frais de retour à votre charge
- Indiquez « RETOUR » sur le formulaire douanier
- Preuve d’expédition requise
Pour toute question : glosskiko.com/aide-retour